Feedback sollte kein „Vorwurf“ sein, so liest man oft. Meist wird in diesem Kontext folgendes www-Vorgehen beim Feedback vorgeschlagen:<\/p>\n
Damit, so die Idee, sei man mit dem Feedback „bei sich“ und w\u00fcrde nicht sein Gegen\u00fcber angreifen.<\/p>\n
Ich halte von diesem Vorgehen nichts. Selbst, wenn man es „richtig“ macht, was auch oft genug nicht vorkommt. Ein Beispiel:<\/p>\n
„Ich beobachte, dass Du zu unseren Dailies immer 5 Minuten zu sp\u00e4t bist. Das wirkt auf mich, als w\u00fcrdest Du meine Zeit nicht sch\u00e4tzen. Ich w\u00fcnsche mir, dass Du in Zukunft p\u00fcnktlich bis.“<\/p>\n
Obiges Beispiel entspricht sogar halbwegs dem www-Schema, allerdings gibt es einen gro\u00dfen Fehler: Der Wunsch bezieht sich auf das beobachtete Verhalten, nicht auf die Wirkung. Wenn ich mein Feedback so verpacke, dann hat die „Wirkung“ einzig den Zweck, ein weiterer Vorwurf und eine „Waffe“ zu sein. Davon abgesehen hat das Gegen\u00fcber keine „Handlungsoptionen“. Zu guter letzt ist da das kleine W\u00f6rtchen „immer“ in der Beobachtung, das immer veralgemeinert und nie richtig ist. \ud83d\ude09 N\u00e4chster Versuch:<\/p>\n
„Ich beobachte, dass Du zu unseren Dailies bisher 5 Minuten zu sp\u00e4t gekommen bist. Das wirkt auf mich, als w\u00fcrdest Du meine Zeit nicht sch\u00e4tzen. Ich w\u00fcnsche mir, dass ich das Gef\u00fchl habe, dass Du meine Zeit in den Meetings wertsch\u00e4tzt.“<\/p>\n
Das ist schon etwas besser. Zumindest hat der Angesprochene nun Optionen. Er k\u00f6nnte vorschlagen, das Meeting sp\u00e4ter anzusetzen, da er zur bisherigen Zeit gar nicht kann. In der ersten Variante hatte er diese M\u00f6glichkeit nicht, da der Wunsch schon fast zu spezifisch war.<\/p>\n
Noch besser gef\u00e4llt es mir aber, wenn man im Gespr\u00e4ch den Wunsch gar nicht formuliert, sondern eine Frage anschlie\u00dfen kann. (Was sicher nicht immer m\u00f6glich ist, aber ich gehe gerade von einem ansonsten eigentlich funktionierenden Teamgef\u00fcge aus.)<\/p>\n
„Ich beobachte, dass Du zu unseren Dailies bisher 5 Minuten zu sp\u00e4t gekommen bist. Das wirkt auf mich, als w\u00fcrdest Du meine Zeit nicht sch\u00e4tzen.Wie siehst Du das?“<\/p>\n
Manch einer mag nun einwenden, dass man „Feedback doch auch annehmen solle“ und dass so wie in diesem Beispiel eine „Rechtfertigung“ ausgel\u00f6st w\u00fcrde. Um ehrlich zu sein, das entspricht gar nicht meinem Menschenbild. Zun\u00e4chst: Eine Erkl\u00e4rung ist keine Rechtfertigung. Au\u00dferdem: Man muss nicht jedes Feedback annehmen.<\/p>\n
Die letzte Variante w\u00fcrde es beispielsweise erlauben, dass der Angesprochene eine Erkl\u00e4rung abgeben kann – eventuell kann er zeitlich das Daily gar nicht schaffen. Er kann auch darauf eingehen, dass er die Wirkung gar nicht intendiert habe und so den Feedbackgeber eventuell „entlasten“, da dessen Bed\u00fcrfnisse ernst genommen werden. Kurz, man gibt so die M\u00f6glichkeit, dass gemeinsam an der Wirkung gearbeitet werden kann, anstatt dass ein Symptom, eventuell zu aller Unzufriedenheit, behoben wird.<\/p>\n\n
Feedback sollte kein „Vorwurf“ sein, so liest man oft. Meist wird in diesem Kontext folgendes www-Vorgehen beim Feedback vorgeschlagen: Wahrnehmung – Was habe ich an Verhalten beobachtet? Wirkung – Welche Wirkung hat dies auf mich? Wunsch – Was w\u00fcnsche ich mir vom Gegen\u00fcber. Damit, so die Idee, sei man mit dem Feedback „bei sich“ und w\u00fcrde nicht sein Gegen\u00fcber angreifen. Ich halte von diesem Vorgehen nichts. Selbst, wenn man es „richtig“ macht, was auch oft genug nicht vorkommt. Ein Beispiel: „Ich beobachte, dass Du zu unseren Dailies immer 5 Minuten zu sp\u00e4t bist. Das wirkt auf mich, als w\u00fcrdest Du… Mehr…Feedback und Feedback-Mythen<\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,11],"tags":[],"class_list":["post-210","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-agilitaet","category-methodisches","content-layout-full"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=210"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/210\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":212,"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/210\/revisions\/212"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/daemoniccoder.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}